Vos clients veulent une réponse maintenant, pas dans 24 heures. Mais votre équipe ne peut pas être disponible en permanence. L'IA comble ce fossé : réponses instantanées à toute heure, sur tous vos canaux, avec le niveau de qualité que vos clients méritent.
Dans un monde où Amazon livre en 24 heures et où toutes les réponses sont disponibles en quelques secondes sur Google, les attentes de vos clients ont fondamentalement changé. Ils ne veulent plus attendre, pas même quelques heures. Et quand ils attendent, ils se dirigent vers vos concurrents.
Pour une PME, ce défi est particulièrement aigu. Vous ne pouvez pas vous permettre une équipe support en 3x8, ni un centre d'appels multisite. Votre équipe a des horaires, des congés, des moments de surcharge. Et pendant ce temps, les demandes arrivent : un vendredi soir à 19h, un samedi matin, un jour férié.
Le résultat est visible dans les chiffres : des paniers abandonnés, des clients qui ne repassent pas commande, des avis négatifs sur l'attente plutôt que sur le produit. Et côté équipe : des journées écrasées à répondre aux mêmes questions (« Où est ma commande ? », « Comment retourner un article ? », « Quel est votre délai ? ») au lieu de traiter les cas complexes qui nécessitent une vraie expertise humaine.
📉 89% des clients abandonneraient après une mauvaise expérience support, et 67% d'entre eux citent l'attente comme première cause d'insatisfaction. Chaque minute de délai supplémentaire est un risque de perte client mesurable.
Ce n'est pas une fatalité pour les PME. L'IA permet aujourd'hui de déployer un support client de niveau enterprise, disponible 24h/24, multicanal, personnalisé, sans les coûts d'une équipe dédiée. La clé est de l'utiliser là où elle excelle (répétitif, rapide, multilingue) et de laisser l'humain là où il est irremplaçable (situations délicates, gestion des émotions, fidélisation).
Formé sur votre catalogue, vos procédures et le ton de votre marque. Capable d'agir, pas juste de répondre : suivi de commande en temps réel, initiation de remboursement, prise de rendez-vous.
Un seul agent, présent partout où sont vos clients : site web, email, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, et votre application mobile.
Gestion des retours, échanges, remboursements selon vos politiques. L'agent initie les processus SAV et informe le client à chaque étape, sans intervention humaine pour les cas standard.
Connexion à votre logiciel de gestion pour fournir un statut de commande précis à chaque client, à tout moment, sans que l'équipe ait à intervenir.
L'agent ne fournit pas des réponses génériques : il contextualise selon la commande du client, son historique et la situation spécifique, pour une réponse toujours pertinente.
Quand la situation est complexe ou émotionnellement chargée, l'agent transfère à votre équipe avec le résumé complet de la conversation : le client n'a pas à tout répéter.
Mesure automatique du NPS, détection des signaux d'insatisfaction, identification des points de friction récurrents pour améliorer en continu votre expérience client.
Nous analysons vos tickets, emails et conversations des 3 derniers mois. On identifie les 50 demandes les plus fréquentes, les patterns de résolution et les questions qui génèrent le plus d'insatisfaction quand elles ne trouvent pas réponse rapide. Cette phase détermine le potentiel d'automatisation et priorise les sujets à traiter en premier.
Votre catalogue produit, FAQ, politique de retour, conditions générales, procédures SAV, délais de livraison : tout est intégré dans l'agent. Le ton est adapté à votre image de marque : chaleureux, professionnel, décontracté selon votre positionnement. Votre équipe valide chaque réponse-type.
Intégration avec votre logiciel de gestion des commandes (WooCommerce, Shopify, ERP), votre CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) et vos transporteurs pour le suivi en temps réel. L'agent peut consulter le statut d'une commande, vérifier le stock et initier des workflows SAV directement depuis la conversation.
Installation sur votre site web (widget), configuration sur WhatsApp Business, connexion aux messageries sociales et intégration avec votre outil de ticketing actuel. Chaque canal conserve ses spécificités (ton, format de réponse) tout en puisant dans la même base de connaissance centrale.
Simulation de dizaines de scénarios client réels : commandes normales, retours, réclamations, questions complexes, situations émotionnelles. On valide les réponses, on calibre les seuils d'escalade et on s'assure que le passage vers l'humain se fait de façon fluide et élégante.
Go live avec monitoring intensif la première semaine. Revue mensuelle des conversations non résolues automatiquement, enrichissement de la base de connaissance et adaptation aux nouvelles demandes. L'agent s'améliore en permanence avec les retours de vos clients réels.
⚠️ L'IA ne remplace pas l'empathie humaine. Notre agent support est conçu pour résoudre rapidement les demandes courantes, mais il sait reconnaître les situations qui nécessitent une touche humaine. Clients frustrés, situations complexes, gestion des émotions : le transfert vers votre équipe se fait toujours de façon transparente, avec tout le contexte. Un client ne doit jamais sentir qu'il est livré à lui-même face à une machine.
Oui, nos agents supportent nativement plus de 40 langues, dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, l'italien et le néerlandais. La détection de la langue est automatique : l'agent répond dans la langue du client sans configuration particulière. Pour les PME avec une clientèle internationale, c'est un avantage majeur sans coût supplémentaire d'équipe multilingue.
L'agent est formé à détecter les signaux d'insatisfaction (ton agressif, mentions de plainte légale, demandes d'escalade explicites). Dans ces cas, il adopte un ton particulièrement empathique, reconnaît la frustration du client et propose un transfert vers un conseiller humain si la situation ne peut pas être résolue rapidement. Aucune tentative de clore une conversation avec un client mécontent sans solution satisfaisante.
Oui, nous avons des connecteurs natifs pour Shopify, WooCommerce, PrestaShop et les principales plateformes e-commerce. L'agent peut consulter le statut de commande en temps réel, vérifier la disponibilité produit, initier un retour selon votre politique et même accéder à l'historique d'achat du client pour personnaliser les réponses. Pour les ERP ou plateformes personnalisées, l'intégration se fait via API.
Un tableau de bord dédié vous donne en temps réel : le taux de résolution automatique, le temps de réponse moyen, le taux de satisfaction (via micro-sondages post-conversation), les sujets les plus fréquents, le nombre d'escalades vers l'humain et le taux de retour clients. Ces métriques nous permettent d'optimiser en continu et de vous prouver le ROI de l'automatisation mois après mois.
Un appel découverte pour identifier ce qui peut être automatisé dans vos demandes client, estimer le gain de temps pour votre équipe et l'impact sur la satisfaction client.
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