Votre équipe IT est composée d'experts en infrastructure, en cybersécurité, en architecture système, pas en réinitialisation de mots de passe. L'IA prend en charge les tickets de niveau 1 pour libérer vos ingénieurs sur ce qui crée vraiment de la valeur.
Dans une PME, l'équipe IT est le pivot technologique de toute l'organisation. Elle sécurise les systèmes, anticipe les pannes, pilote les migrations, forme les utilisateurs et garantit la continuité d'activité. C'est un rôle stratégique de premier plan.
Et pourtant, regardez le journal de tickets d'une semaine ordinaire. « Mon mot de passe ne marche plus. » « Je n'ai pas accès à Salesforce. » « Mon imprimante ne répond plus. » « Je ne retrouve plus le raccourci VPN. » « Outlook ne se lance pas ce matin. »
Ces demandes sont légitimes et urgentes pour les collaborateurs qui les formulent. Mais elles sont aussi massivement répétitives, techniquement simples et chronophages pour une équipe IT qualifiée. Chaque interruption brise un fil de travail complexe, déconcentre et retarde les projets d'infrastructure critique.
Au-delà de la frustration des techniciens, il y a un coût business direct : les projets de migration cloud, de sécurisation des accès, de modernisation d'infrastructure, ceux qui protègent et font croître l'entreprise, se retrouvent systématiquement repoussés au profit du support réactif.
🎫 70% des tickets IT sont des demandes répétitives de niveau 1 : réinitialisation de mot de passe, gestion des accès logiciels, dépannage de périphériques courants. Automatiser ce périmètre, c'est rendre à votre équipe IT ses 3 premières heures de journée.
Le résultat est un cercle vicieux bien connu : l'IT passe son temps en support réactif, les projets stratégiques prennent du retard, la dette technique s'accumule, les incidents augmentent, et les tickets de support explosent davantage. L'automatisation du niveau 1 est le levier qui permet de briser ce cycle.
Pas un simple chatbot de tri : un agent IA capable d'exécuter des actions réelles : créer un accès, réinitialiser un compte, relancer un service.
L'agent analyse chaque ticket entrant, le catégorise, évalue sa priorité et le route vers le bon traitement, automatique ou humain, en quelques secondes.
Pour les incidents identifiés comme solvables automatiquement, l'agent exécute la résolution sans intervention humaine et notifie l'utilisateur en temps réel.
Vérification d'identité sécurisée, réinitialisation du mot de passe et notification à l'utilisateur en moins de 2 minutes, à toute heure du jour et de nuit.
Attribution, modification ou révocation d'accès aux applications selon les droits définis, avec validation automatique ou soumission à un workflow d'approbation.
Les tickets hors périmètre automatique sont transmis aux techniciens avec tout le contexte : diagnostics déjà réalisés, historique utilisateur, classification de criticité.
Vision complète du volume de tickets, taux de résolution automatique, temps de traitement, tendances récurrentes et identification des incidents systémiques à adresser.
Nous importons et analysons les tickets des 6 derniers mois depuis votre système ITSM. On identifie les catégories les plus volumineuses, les patterns de résolution et les tickets qui peuvent être résolus automatiquement. Le résultat : une cartographie précise du potentiel d'automatisation, avec un taux de résolution automatique estimé.
Pour chaque catégorie de ticket automatisable, nous documentons le processus de résolution exact avec votre équipe IT. Ces workflows sont ensuite traduits en logique d'agent : conditions de déclenchement, actions à exécuter, seuils d'escalade et règles de sécurité.
Connexion à votre système de ticketing (Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow, Zendesk…), à votre Active Directory ou Azure AD pour les resets de mots de passe, et aux APIs de vos applications métier pour la gestion des droits. Chaque connexion est sécurisée et auditée.
Phase critique : tests approfondis des mécanismes de vérification d'identité, des limites d'action de l'agent, des processus d'escalade et des logs d'audit. Votre équipe IT valide chaque workflow avant la mise en production. Aucune action n'est possible sans que le périmètre ait été explicitement approuvé.
Mise en production par vagues : on commence par les catégories les plus simples et les plus sûres (reset mdp, FAQ technique), puis on étend progressivement au provisioning d'accès et aux dépannages plus complexes. Chaque vague est monitorée en temps réel avant de passer à la suivante.
Revue mensuelle du taux de résolution automatique, identification des nouvelles catégories à automatiser, adaptation aux changements de votre infrastructure (nouveaux outils, nouvelles politiques d'accès). L'agent évolue avec votre SI.
⚠️ Sécurité avant tout. Notre agent IT ne prend aucune action sans que les règles de sécurité aient été définies et validées par votre équipe. Chaque action est tracée dans un log d'audit complet. Les accès sensibles, les modifications de droits administrateurs et les interventions sur l'infrastructure restent toujours sous contrôle humain. L'automatisation ne doit jamais fragiliser votre sécurité : elle doit la renforcer.
Oui, nous intégrons nativement avec Active Directory et Azure AD pour les opérations de réinitialisation de mots de passe et de gestion des comptes. Toutes les actions sont réalisées via des connexions sécurisées (API Graph, LDAP over TLS) avec des comptes de service aux droits minimaux. Chaque opération est journalisée dans votre SIEM si vous en disposez d'un.
Le processus de vérification est configuré selon vos politiques de sécurité. Les options courantes incluent : vérification par code SMS sur le numéro de téléphone enregistré en RH, réponse à une question de sécurité définie à l'inscription, validation par un manager via workflow, ou combinaison de plusieurs facteurs. Aucun reset n'est effectué sans vérification réussie.
Chaque action de l'agent est réversible et tracée. En cas d'action incorrecte, le log complet permet de comprendre ce qui s'est passé et de rétablir l'état précédent rapidement. De plus, pour les actions à fort impact (modification de droits, désactivation de compte), nous configurons systématiquement une validation humaine avant exécution, même si le diagnostic a été réalisé automatiquement.
Nous avons des intégrations natives pour Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow, Zendesk, Kayako et les solutions Microsoft (Teams + Power Automate). Pour les solutions moins courantes, nous construisons un connecteur via API lors de la phase d'intégration. Si votre outil dispose d'une API REST, l'intégration est possible dans 100% des cas.
Un appel découverte pour analyser vos tickets des 3 derniers mois et vous donner une estimation précise du taux d'automatisation possible. Sans engagement.
Propulsion IA · Toulouse, Montauban & Occitanie